TeamViewer-ohjelman avulla Omnian tukihenkilö voi ottaa etäyhteyden Omnian toimittamaan henkilökunnan läppäriin/pöytäkoneeseen tai luokkakoneeseen. Tukea pyytävän koneen ei tarvitse olla Omnian verkossa, pelkkä Internet-yhteys esim. kännykän kautta riittää.
Tukihenkilö voi tehdä TeamViewer-yhteyden kautta myös ylläpidollisia toimenpiteitä koneellesi. Tähän kuuluvat mm. ohjelma-asennukset, asetusten muokkaus sekä yleinen ongelmanselvitys.
Kun olet sopinut etäyhteydestä tukihenkilön kanssa, voit edetä näiden ohjeiden mukaisesti.
-
Avaa TeamViewer työpöydän pikakuvakkeesta. Voit myös hakea ohjelman Windowsin haulla.
-
Anna tukihenkilölle ID ja salasana. Koneellasi on aina sama kiinteä ID. Salasana sen sijaan vaihtuu jokaisen etäistunnon jälkeen.
HUOM. älä ikinä anna ID:tä tai salasanaa kenellekään tuntemattomalle, jos et odota yhteydenonottoa Helpdeskistä.
-
Kun yhteys on muodostunut, näet oikeassa alalaidassa avautuvassa ikkunassa tukihenkilön nimen. Yhteyden katkaisu tehdään tukihenkilön toimesta, kun ongelma on selvitetty. Voit halutessasi myös itse katkaista etäyhteyden ruksista.
Istunnon sulkemisen jälkeen TeamViewer jää toimimaan taustalle. Tästä saat seuraavan ilmoituksen. Kukaan ei pysty kuitenkaan ottamaan koneeseesi etäyhteyttä sinun tietämättäsi.
HUOM.
Jos saat alla mainitun virheilmoituksen konetta käynnistettäessä, voit ruksata ”Älä näytä tätä dialogia uudelleen” ja sulkea ikkunan. Ilmoitus johtuu siitä, että TeamViewer ei ole saanut heti yhteyttä Internetiin koneen käynnistyttyä.
