Opiskelijan kannettava tietokone
Lyhyt kuvaus
Espoon seudun koulutuskuntayhtymä Omnia, jäljempänä Omnia, tarjoaa 1.8.2021 alkaen opiskelijan käyttöön kannettavan tietokoneen. Laitepakettiin kuuluu kannettava tietokone, laturi sekä kantopussi. Laitteen mukana toimitetaan ohjeet käyttöönottoon. Tällä palvelukuvauksella rajataan Omnian IT-Helpdeskin laitteelle tarjoama tuki sekä palvelut.
Tarjottava tuki sekä palvelut
Laitteeseen liittyvien fyysisten vikatilanteiden ratkaisut, kuten
- Valmistusvirheet
- Akun toimintaan liittyvät vikatilanteet
- Näyttöpaneelin viat
- Laitteen virtalähteen viat
- Syöttölaitteiden viat (kosketuslevy, näppäimistö)
- Laitteen liittimien viat
Laitteen käyttöjärjestelmään tai ohjelmistoihin liittyvien palvelupyyntöjen sekä vikatilanteiden ratkaisut, kuten
- Windowsin virhetilanteet
- Omnian tarjoamien sovellusten asennukseen liittyvät virhetilanteet
- Verkko-ongelmat Omnian kampusalueella
Palvelun rajaukset
- Palvelua ei tarjota laajempana kuin mitä on kuvattu kohdassa tarjottava tuki sekä palvelut.
- Palvelua tarjotaan Omnian opiskelijoille.
- Palvelupyyntöjä ja vikatilanteita ratkaistaan vain IT-Helpdeskin päivystysaikoina tai DigiTutor palvelupisteen aukioloaikoina.
- IT-Helpdesk ei tarjoa sovellusten käyttötukea.
- Omien oheislaitteiden asennukseen tai käyttöön ei tarjota tukea.
- Muun kuin Omnian verkkoyhteyden käyttöön ei tarjota tukea.
- Opiskelija on velvollinen itse hankkimaan tarvitsemansa ja vastuuopettajan osoittaman käyttökoulutuksen.
Palvelun käyttö
Palvelu koskee Omnian opiskelijoita. Lomakausina tukipalvelussa saattaa olla lyhennetty aukioloaika. Loma-aikojen poikkeavista aukioloajoista tiedotetaan www-sivuilla.